Orkut, Twitter etc… o que falam de ti pela rede?

Joana comprou um notebook na famosa Loja X. Pagou o SEDEX 10, pois tinha urgência em viajar para um congresso, iria palestrar para mais de mil pessoas. A loja prometeu a entrega em dois dias. Três dias depois da suposta data de entrega, a encomenda não havia chegado. Vários emails foram enviados para o fale conosco da loja. Nenhuma resposta satisfatória, apenas aqueles emails-padrão que não dizem nada com nada. O dia do congresso chegou. Nada de notebook. Desesperada, ela alugou um laptop e conseguiu dar a palestra. Exatamente 25 dias após a compra a encomenda chegou. Foi postada 10 dias depois do combinada e via ENCOMENDA NORMAL. A empresa nem se pronunciou sobre o reembolso do frete.

Joana furiosa postou no seu blog sobre o ocorrido, abriu queixa no Reclame Aqui, postou em vários fóruns, comunidades do Orkut, narrou sua saga no Twitter e Facebook, vários amigos e desconhecidos se indignaram com a história. Quando se buscava no Google pelo notebook da marca que Joana comprou, ou pelo nome da famosa Loja X, encontravam-se no topo das buscas o post do blog dela, e de outros blogs que comentaram a notícia, mensagens do Twitter e os comentários em fóruns. Pronto! A polêmica estava criada. Outras pessoas que passaram pelo mesmo problema, se aglomeraram em torno dos posts de Joana. Um blogueiro famoso postou um artigo sobre o ocorrido. Logo um jornalista da Folha de São Paulo, escrevendo uma matéria sobre os desafios do ecommerce no Brasil, usou o caso como fonte para a matéria. Centenas de milhares de pessoas foram atingidas por essa informação.

E a Loja X? Tentou tirar o site da Joana do ar e coibir as reclamações. Mas isso só piorou a situação. No fim, depois que a imagem da empresa havia sido arranhada irremediavelmente, ofereceram reembolso e um pedido de desculpas público…

Essa é uma estória fictícia, mas temos uma tonelada de casos como esse que acontecem diariamente. Hoje em dia, o cidadão comum é capaz de ferir profundamente a imagem de uma marca. O consumidor tem em mãos tudo o que é preciso para divulgar experiências ruins junto a comunidade, e colocar uma empresa em xeque.

A CRIE presta serviços de monitoramento e campanhas de marketing (promocional e de relacionamento) em redes sociais. Ouvir o que falam da sua empresa, ser proativo e colocar as “Joanas” para trabalhar em prol da marca, e não contra a mesma. Esse é o objetivo de qualquer empresa que preze pela sua imagem no meio digital.

Entre em contato com a gente, e veja o que podemos fazer pela sua empresa.