“É o seguinte: eu preciso de um sitezinho simples, coisa básica, só colocar minha empresa no ar, com o endereço, formulário de contato e descrição do que fazemos e vendemos”, diz o cliente ao sentar na mesa de reunião.

Honestamente? Não vemos problemas nisso. O cliente não precisa entender de web, nós sim. A questão é que um site é um ambiente digital e interativo, onde milhares de pessoas passam, interagem entre si e com a sua marca. Um site não é um cartão de visitas.

Acontece que seus clientes exigem mais do que o endereço da sua empresa, telefone e um formulário de contato. Eles querem um diferencial, aquele algo a mais. E você quer investir R$2.000,00 e ter lucro nesse investimento. Para dar retorno ao investimento feito, seu site precisa ser um vendedor 24h, trabalhando 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Agora, você acha que um sitezinho simples vai dar esse retorno?

A CRIE não quer enganar você. Criar um site é como abrir uma saleta, num prédio escuro de 30 andares, com 40 saletas por andar, numa viela escondida, no meio do centro da cidade, onde existem mais de trocentas mil vielas iguais à sua… Ou seja, é preciso se diferenciar do resto. É preciso ser ENCONTRADO!

O Google indexou mais de um trilhão de sites, e o número só vai aumentando. Arriscamos dizer que uma grande parcela dos usuários menos experientes, acham que o Google é a própria internet, e digitam o endereço dos sites na caixa do buscador. Atire a primeira pedra quem usa a internet frequentemente e não faz pelo menos 10 buscas por dia?

Diante disso, aparecer no Google é fundamental para sua empresa ser encontrada e se destacar no meio dos milhares/milhões de concorrentes DE TODO O MUNDO (acabou aquele papo de concorrer com a empresa da esquina, agora uma lojinha nos confins de uma cidade do interior, pode e rouba clientes da sua empresa). Dê uma olhada em como você pode posicionar a sua empresa no Google, e o que a CRIE pode fazer por ti.

Joana comprou um notebook na famosa Loja X. Pagou o SEDEX 10, pois tinha urgência em viajar para um congresso, iria palestrar para mais de mil pessoas. A loja prometeu a entrega em dois dias. Três dias depois da suposta data de entrega, a encomenda não havia chegado. Vários emails foram enviados para o fale conosco da loja. Nenhuma resposta satisfatória, apenas aqueles emails-padrão que não dizem nada com nada. O dia do congresso chegou. Nada de notebook. Desesperada, ela alugou um laptop e conseguiu dar a palestra. Exatamente 25 dias após a compra a encomenda chegou. Foi postada 10 dias depois do combinada e via ENCOMENDA NORMAL. A empresa nem se pronunciou sobre o reembolso do frete.

Joana furiosa postou no seu blog sobre o ocorrido, abriu queixa no Reclame Aqui, postou em vários fóruns, comunidades do Orkut, narrou sua saga no Twitter e Facebook, vários amigos e desconhecidos se indignaram com a história. Quando se buscava no Google pelo notebook da marca que Joana comprou, ou pelo nome da famosa Loja X, encontravam-se no topo das buscas o post do blog dela, e de outros blogs que comentaram a notícia, mensagens do Twitter e os comentários em fóruns. Pronto! A polêmica estava criada. Outras pessoas que passaram pelo mesmo problema, se aglomeraram em torno dos posts de Joana. Um blogueiro famoso postou um artigo sobre o ocorrido. Logo um jornalista da Folha de São Paulo, escrevendo uma matéria sobre os desafios do ecommerce no Brasil, usou o caso como fonte para a matéria. Centenas de milhares de pessoas foram atingidas por essa informação.

E a Loja X? Tentou tirar o site da Joana do ar e coibir as reclamações. Mas isso só piorou a situação. No fim, depois que a imagem da empresa havia sido arranhada irremediavelmente, ofereceram reembolso e um pedido de desculpas público…

Essa é uma estória fictícia, mas temos uma tonelada de casos como esse que acontecem diariamente. Hoje em dia, o cidadão comum é capaz de ferir profundamente a imagem de uma marca. O consumidor tem em mãos tudo o que é preciso para divulgar experiências ruins junto a comunidade, e colocar uma empresa em xeque.

A CRIE presta serviços de monitoramento e campanhas de marketing (promocional e de relacionamento) em redes sociais. Ouvir o que falam da sua empresa, ser proativo e colocar as “Joanas” para trabalhar em prol da marca, e não contra a mesma. Esse é o objetivo de qualquer empresa que preze pela sua imagem no meio digital.

Entre em contato com a gente, e veja o que podemos fazer pela sua empresa.

Seu cliente comprou um produto na sua loja, usou um serviço do seu site, se cadastrou na sua campanha promocional… mas e agora, José? Muitas empresas esquecem que seu maior ativo são seus consumidores. Marketing em buscadores e ações promocionais são ótimos para atrair novos clientes, mas… e os clientes da empresa?

É preciso manter a sua marca presente na mente do consumidor. Ele comprou um notebook hoje, mas quem garante que ele voltará a sua loja quando procurar um monitor LCD? Você vende também máquinas fotográficas? Ele sabe disso?

Criar promoções para clientes ativos, mantê-lo informado sobre novidades da empresa, enviar newsletters com informativos que ele considere relevante, ser presente na vida do seu cliente através de coisas simples como um email marketing bem feito (não tem nada a ver com SPAM), vai fazer com que ele se lembre da sua empresa na próxima compra.

A CRIE desenvolve ações de relacionamento via campanhas e email marketing, fale com a gente e veja o que podemos fazer pela sua empresa.